《表1 小米社区发展的3个阶段 (1)》

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《虚拟品牌社区顾客契合对价值共创的影响机制》

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小米公司成立于2010年4月，是以智能手机、互联网电视和其他智能产品为核心的创新型科技企业，2011年8月发布第一款智能手机，小米社区正式对外上线，2014年估值450亿美元，2017年实现天猫平台“双11”五年冠。小米利用较少自有资源创造了巨大商业价值，其成长与重视顾客契合而共创价值密不可分。小米社区开创了我国虚拟品牌社区发展新篇章，受到众多企业模仿。2017年底，小米社区注册会员突破7950万。小米社区设有资讯、论坛、版块、酷玩帮、摄影馆、橙色跑、同城会、学院等分类主题，还推出爆米花、酷玩帮、摄影大赛等线上活动而增强顾客契合程度；除了线上互动，小米还将线上的爆米花、同城会等活动推广到线下，通过面对面互动增强顾客契合程度。小米社区是实现顾客契合和价值共创的重要平台，为企业、顾客和其他参与者提供了交流平台，小米的顾客、爱好者和员工都可以在社区自由交流，通过累积顾客的契合程度而提升顾客体验，并为顾客和企业带来价值。小米社区的发展经历了初创期、成长期和成熟期3个阶段（见表1）。