《表3 体验价值直接作用、间接作用、总效果汇总表》

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《服务型企业优化升级对策研究——基于淮海经济区不同企业服务接触对品牌忠诚度的影响调研》

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进一步分析路径得知人际互动接触、物理环境接触和智能交互接触都影响到顾客的体验价值，其中人际互动接触影响大于智能交互接触的影响，并且两者都比物理环境接触影响大。人际互动接触、物理环境接触和智能交互接触对品牌忠诚都有影响，其中智能交互接触对品牌影响最大（0.51），其次是人际互动接触（0.49），影响最小的是物理环境接触（0.25）。具体影响效果表3所示。