《表7 顾客期望与感知质量、感知价值的回归分析结果一览表》

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《苏州星巴克顾客满意度研究》

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由表7可得出第一个回归方程:感知质量=5.310+0.917×顾客期望，其中自变量对因变量构成了极显著的影响，说明顾客期望对于感知质量有极显著影响，且顾客期望每增加1分，感知质量增加0.917分，这说明在一般情况下，顾客对星巴克期望的增加会导致其对星巴克产品或服务感知质量的增加，星巴克应当通过一定程度地提高顾客期望来增加感知质量。（表7）