《表9 顾客期望与顾客满意的回归分析结果一览表》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《苏州星巴克顾客满意度研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

从表9中可以看出回归模型:顾客满意=6.679+0.561×顾客期望，其中自变量对因变量构成了显著的影响，说明顾客期望对于顾客满意的影响比较大，且每当顾客期望增加1分，顾客满意会增加0.561分，故假设H3成立。这说明顾客期望对于顾客满意的影响比较显著，当星巴克一定程度上提高顾客对于星巴克产品或服务期望时，顾客满意程度也会随之提高，这说明通过广告宣传等方式提高顾客期望是很有必要的，有利于吸引潜在顾客并且增加顾客满意度。（表9）