《表3 逐步回归结果：服务补救一定会导致顾客满意吗——基于顾客情绪视角》

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《服务补救一定会导致顾客满意吗——基于顾客情绪视角》

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注:因变量为顾客满意。

如表3所示，在4个模型中t值均大于2，说明4个模型均具有较好预测效果。四步回归的各变量和常数项的p值均小于0.05，表明四个模型的回归方程均成立。在模型4中，各个自变量的容许度值分别为0.547、0.573、0.361、0.349，没有出现异常数值，相应的VIF值分别为2.437、2.421、0.432、0.382。自变量兴奋（X1）、悲痛（X2）、失望（X3）、释然（X4）的回归系数分别为4.318、-4.216、-0.225、0.207，随机误差为0.519。因此得出回归方程: