《表3 服务特征分析表：基于卷积神经网络的物流服务业顾客满意度评价方法研究》

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《基于卷积神经网络的物流服务业顾客满意度评价方法研究》

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本文对表2中的高频词进行人工服务特征提取，得到五个服务特征，分别为及时性，即消费者对物流配送速度的关注；完整性，即消费者对包裹包装的关注；可靠性，即消费者对京东生鲜物流信任度的关注；便利性，即消费者对京东生鲜物流方便程度的关注；友好性，即消费者对享受京东生鲜物流过程中客服、送货员态度的关注，服务特征和相关词见表3。