《表5 评分规则：基于卷积神经网络的物流服务业顾客满意度评价方法研究》

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《基于卷积神经网络的物流服务业顾客满意度评价方法研究》

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本研究为物流服务的五个服务特征设置了一定的打分规则，以量化顾客对物流服务五个服务特征的评价。根据物流评论数据中的修饰语和特征，设置每个服务特征的评分规则，如表5[18]所示。