《表1 有关物流配送服务评价指标顾客满意情况》

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《基于客户满意度的电子商务物流配送服务评价》

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根据问卷调查的结果可以明显看出，在整个物流配送过程中，消费者满意度最低的三项指标因子为配送时间的准确性、配送范围的覆盖性以及配送货物的完好性。这也就说明，在整体物流配送服务过程中，在配送时间、配送范围和配送货物的完好性上最影响消费者的消费体验感。结合国内现有的研究，以及本研究的走访调查，本论文得出以下的结论。