《表1 顾客满意度评价指标》

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《闯关东影视基地乡村智慧旅游顾客满意度研究》

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顾客满意度是一种心理活动，对旅游者来说是顾客对旅游企业服务的消费体验的情感反映态度。而这种满意度不仅仅只体现在一项服务上，而是对服务系统的整体满意上是多方面的满意。此篇文章顾客满意度的评价指标分为两个阶段。如表1所示。