《表1 1980—1999年顾客满意度评价模型》

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《农业类展会观众满意度分析——以北京农业嘉年华为例》

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通过分析国内外学者对会展领域的研究发现，从20世纪70年代起，关于顾客满意度的研究逐渐增多，在此期间产生了几个比较有影响力的顾客满意度评价模型（表1），此后国内外学者对参展观众的满意度评价模型也是由此演变而来的。分析结果显示，这些模型适用于多个行业领域，而且可以进行跨行业和跨时间比较，缺点在于虽然能了解到顾客的满意度，但是对企业客户管理以及生产环节的调整作用较低。本研究以北京农业嘉年华为例，通过对参展观众满意度进行分析研究，发现会展主办方在客户管理中存在的问题，以期对北京农业嘉年华未来发展具有一定的指导意义。