《表1 共享电动自行车顾客满意度模型的变量解释》

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《校园共享电动自行车顾客满意度影响因素实证研究》

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ACSI模型中的3个前因变量和2个结果变量都是不可直接观测的潜变量，因此基于ACSI模型所构建的本研究模型所涉及的所有潜变量需要通过可观测变量来获得相关数据。借鉴前人研究，本文认为应更多考察共享电动车的实际运作情况，再据此找准这些潜变量所匹配的观察指标，共计15个观测变量（问卷题项），如表1所示。