《表1 顾客满意度指标体系》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《军工科研单位以“客户价值”为导向的满意度测评与管理》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

本文首先从顾客数据库出发，依据顾客的特点将顾客分为军队装备机关、军事代表机构、船舶建造单位和装备使用部队四大类，充分识别每类客户的需求结构，运用德尔菲法经过多次迭代，合并同类项和汇总后，最终确定包括营销情况、产品质量、交付情况、售后服务、通用指标五类共计19项指标，形成了公司满意度调查的指标体系（见表1）。