《表1 智能快递柜顾客满意度影响因素指标》

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《智能化配送末端的智能快递柜使用现状调研及满意度影响因素研究》

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结合经典SERVQUAL测评体系的五大维度，同样将智能快递柜的顾客满意度影响因素分为五大类:服务可靠度、服务便捷度、服务价格、维修及时度、外形设计。在此基础上将影响因素细分成15个指标，如表1所示。