《表2生鲜速配投诉案例：顺丰速运冷链发展研究》

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《顺丰速运冷链发展研究》

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顺丰冷运主要是针对食品和药品的配送，不同于普通货物的快运业务。冷运业务对货品质量、温湿度、文明作业、时效性都有非常高的要求。虽然顺丰冷运对货品仓储、运输、配送过程中有温湿度的监测，但无法监测到货品本身质量的变化。当作业人员未按标准方案及要求执行任务，（如未按要求使用具有制冷功能的车辆，而选择普通车辆；或未按标准方案直接采用空运），就会出现导致货品质量受损、时效未达标等情况（如表2所示）。除了客观原因引起的问题外，公司内部人员不按食品及药品冷链标准执行，再加上相关内部监管不到位，是导致顺丰冷运服务被投诉的主要原因。