《表2 社区生鲜电商冷链物流绩效评价指标体系》

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《社区生鲜电商冷链物流绩效评价——以合肥DLB公司为例》

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由于生鲜商品的特殊产品属性，电商企业的冷链物流运作水平，客户满意度成为构建评价体系的核心指标，参考文献[3，6，9-10]，归纳总结前人的研究，并到社区生鲜电商自提点询问现场工作人员和顾客，结合向企业高管和相关领域专家发放电子问卷收集的信息，最终确定冷链物流绩效评价指标，构建的评价体系如表2所示。