《表2 指标权重：基于消费者满意度的生鲜电商物流评价体系研究》

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《基于消费者满意度的生鲜电商物流评价体系研究》

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通过熵权法对评价体系各项指标确定权重，可见表2。从结果可以看出，移情性和时效性应是生鲜电商需重点关注的地方，信息性和配送地点指标服务质量水平评价的变异度较低，顾客的满意度较高。