《表5 京东生鲜与顺丰优选顾客满意度情况对比》

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《基于文本挖掘的生鲜电商顾客满意度评价体系研究》

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通过表5我们可以发现，两家生鲜电商的总体满意度在1分左右，整体运行状况良好，顾客整体评价呈现正面态势，京东生鲜的整体顾客满意度略优于顺丰优选。其中，京东生鲜的价格、促销活动力度、物流和品牌口碑的表现更好，但是各项指标之间的变现差异较大，而顺丰优选的商品品质、售后服务优于京东生鲜，并且整体表现比较均衡。然而，值得注意的是，两家生鲜电商的售后满意度得分均为最低，可见这一项的差评率最高，顾客满意度情况不容乐观。根据以上的研究情况，可以针对生鲜电商的运作提出这样的建议: