《表1 评论性质统计：生鲜电商顾客满意度影响因素研究》

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《生鲜电商顾客满意度影响因素研究》

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初步统计显示，1星评论315条，占39.39%，2星评论139条，占17.39%，3星评论81条，占10.13%，4星评论52条，占6.5%，5星评论213条，占26.23%，见表1。其中，负面评论454条，占56.75%，中性评论占10.13%，正面评论265条，占33.13%。正面评论和负面评论两个极端的评论数量最多，中性评论很少，说明消费者态度很鲜明，可以认为，评论代表了消费者的真实态度，反映了真实顾客体验。