《表1 指标体系构成：农产品电商平台的顾客忠诚度影响因素研究》

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《农产品电商平台的顾客忠诚度影响因素研究》

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本文通过对模型的研究分析，总结出网络顾客忠诚度的四个主要影响因素:网络技术、服务质量、顾客感知价值和替代选择性。网络忠诚度影响因素模型指标体系的构成分为二级指标，其中“网络忠诚度”为评价目标；顾客忠诚度影响因素评价模型中的“网络技术、顾客感知价值、服务质量及替代选择性”四要素作为一级指标；根据网络营销的特点，可以将这四个要素进行展开，设计成具体的二级指标，然后组建成调查问卷上的题目。如表1所示。