《表7：中国品牌奶茶顾客忠诚度及其影响因素——以“蜜雪冰城”为例基于重庆高校周边的调查研究》

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《中国品牌奶茶顾客忠诚度及其影响因素——以“蜜雪冰城”为例基于重庆高校周边的调查研究》

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注：本研究要考察的是顾客忠诚度影响因素非回归方程的预测性，同时由于样本数量受限，回归模型的R2不是本研究考虑的重点，所以这里主要关注T值及对应的Sig值以讨论单个因素对顾客忠诚度的影响与否及其程度。

从消费者层面来看，产品的便利度与顾客忠诚度无显著相关性，这源于信息化背景下，产品信息很容易通过互联网收集，故假设Hb1未得到支持；消费者购买产品的便利度与其忠诚度呈显著正相关，与预期假设Hb2一致，这意味着顾客为了节省时间与精力，越方便购买到产品，越容易形成对该品牌的忠诚度；再观学历，其与顾客忠诚度呈显著正相关，即大学生年级越高，一般可支配收入越高，心里越成熟，更容易形成对奶茶品牌的顾客忠诚度，故假设Hb3得到支持；这里还包括了一个转换成本因素，即消费者从“蜜雪冰城”转向购买其他奶茶品牌产品的额外支出，这个成本可以是价格，也可以是其他机会成本，由分析结果可知，消费者的额外支出与其顾客忠诚度呈显著负相关，即其额外支出越高，顾客忠诚度越低，但与经验不符，故假设Hb4未得到支持；大学生的收入来源较窄，主要为生活费，这里其可支配收入与顾客忠诚度呈显著正相关，这说明收入越高，越有能力购买产品，越容易形成顾客忠诚度，故假设Hb5得到支持；出乎意料的是顾客忠诚度与性别无显著相关性，因为传统理念认为，女性比男性更容易形成对奶茶的顾客忠诚度，故假设Hb6未得到支持；综上可知“蜜雪冰城”应着重从大学生消费群体所处年级、可支配收入、购买产品的便利度方面来提高其顾客忠诚度。