《表5：中国品牌奶茶顾客忠诚度及其影响因素——以“蜜雪冰城”为例基于重庆高校周边的调查研究》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《中国品牌奶茶顾客忠诚度及其影响因素——以“蜜雪冰城”为例基于重庆高校周边的调查研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

提取方法：主成分分析法

普遍研究认为顾客忠诚度可归结于偏好程度、推荐意愿和重复购买行为，本文将两者表示为态度忠诚，后者表示为行为忠诚，用消费者再次购买的可能性（Y1）和推荐度（Y2）作为态度忠诚的衡量，用钱包份额（Y3）作为行为忠诚的衡量，然后与上述三个公因子（X1、X2、X3）分别进行相关性分析，结果如表6所示。发现Y1与三个公因子的相关性在0.01水平上与X1、X2、X3显著相关，Y2与X1、X2在0.01水平上显著相关、与X3在0.05水平上显著相关，但相关性程度均弱于Y1，Y3与X1、X2分别在0.01、0.05水平上显著相关，在0.01水平上与X3显著相关，综合比较来看，最终选择Y1为后续分析顾客忠诚度的指标。