《表3 顾客不满意因素：生鲜电商顾客满意度影响因素研究》

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《生鲜电商顾客满意度影响因素研究》

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文献研究结合词频统计，将顾客不满意因素编码为五大类。五大类不满意因素分别是配送时间与范围问题、配送人员问题、产品问题、价格问题和客服问题。统计结果显示，配送时间与范围问题204次，占36.62%，配送人员问题153次，占27.47%，产品问题103次，占18.49%，价格问题61次，占10.95%，客户服务问题36次，占6.46%，见表3。配送时间与范围问题与配送人员问题都属于末端配送问题，配送问题合起来共计占64.09%，可见，配送问题是消费者不满意的主要因素。