《表3 变量因子分析：网购儿童绘本的顾客满意度影响因素研究——以“当当网”畅销绘本为例》

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《网购儿童绘本的顾客满意度影响因素研究——以“当当网”畅销绘本为例》

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本研究发现，网购绘本的顾客满意度情况总体处于中等偏上水平（M=3.31），低于平台自身的判断和评价（好评率达到99.5%）。为了进一步验证影响消费者满意度的主要因素，将7个主范畴进行因子分析，可得4个主要因子（见表3），分别命名为:内容因子，感知价值，快递服务，赠礼送人。（KMO值为0.645，Bartlett球形度检验显著，累积解释71.34%的方差变异量）。