《表1 京东自营物流服务的顾客满意度模型指标体系》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《基于结构方程模型的京东自营物流服务满意度研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

本文在ACSI（美国顾客满意指数）、SCSB（瑞典顾客满意指数）和ECSI（欧洲顾客满意指数）三个模型[2]的基础上，考虑顾客满意度在京东自营物流服务中所具有的特殊性，构建了自营物流服务的顾客满意度模型。设定的潜在变量共有5个：企业形象、感知服务质量、感知价格、顾客满意度及顾客忠诚度。测量变量共有12个。如表1所示。