《表3 二级指标权重：供电企业顾客满意度评测及服务营销策略研究》

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《供电企业顾客满意度评测及服务营销策略研究》

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根据问卷回收结果和测评指标体系各级权重，可计算顾客满意度得分。由德尔菲法（专家打分）确定的二级指标权重见表3。依据四级、三级指标得分和权重，结合二级指标权重，计算一级指标和二级指标顾客满意度得分，见表4。