《表3 顾客历程分析（参考国内机场旅客办理宠物物流托运服务流程环节）》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《宠物航空物流服务设计构想》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

根据表3中“抱怨”性质，将各类型抱怨加以归纳集中，确定“抱怨”的紧迫性及重要性决定主轴。如必须有所取舍时，则以重要性为优先考虑，制作“抱怨清单”，以相同的方式整理“疑问清单”。汇总整理“抱怨”及“疑问”清单后，根据抱怨和疑问主轴，以负面角度重新编写顾客历程，获得“负面定义的顾客历程”。