《表1 旅客样本基本特征：基于天津机场潜在迟到旅客的服务改进》

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《基于天津机场潜在迟到旅客的服务改进》

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旅客到达航站楼完成登机，中间会经历值机、安检、到达登机口、休闲娱乐多项活动，这些旅客活动会因旅客的主观意识具有很强的不确定性。为了针对潜在迟到旅客提出建设性意见，首先需要对旅客登机行为有深入的了解，因此，本文选择进行调查问卷方法获得旅客登机行为。本次问卷调查采用网络调查，共收回有效问卷342份。调查人群包括了不同年龄、职业、学历的旅客，问题涉及旅客乘坐飞机频次、出行目的等基本特征，重点调查了旅客登机过程行为，包括对机场熟悉程度、是否发生潜在迟到的情况、发生潜在迟到情况的原因、对机场广播通知的反应灵敏程度等问题。样本旅客基本特征如表1。