《表1 国内铁路旅客运输服务质量标准及规范汇总》

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《中外铁路旅客运输服务质量标准对比研究》

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需要明确的是，上述不同的管理文件有不同的实施主体并对应服务质量管理过程的不同阶段，这决定了他们在基于监管的铁路客运服务质量影响因素的确定上具有不同参考价值。上述服务质量规范文件在制定及实施主体、实施对象等方面的具体区别见表1。