《表1 1铁路货运服务质量评价指标体系各维度及指标的权重系数》
铁路货运服务质量评价指标体系调查主要是对客户实际感知的调查,以及客户对各项指标的预期值来获得铁路货运服务质量的评分。在SERVQUAL量表的基础上,结合铁路货运实际设计问卷调查,对兰州铁路货运中心的客户进行调查。客户期望服务质量与感知服务质量的差值如表12所示。
图表编号 | XD0076714600 严禁用于非法目的 |
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绘制时间 | 2019.07.25 |
作者 | 张文琳、广晓平、张景瑞 |
绘制单位 | 兰州交通大学交通运输学院、兰州交通大学交通运输学院、兰州交通大学交通运输学院 |
更多格式 | 高清、无水印(增值服务) |