《表8 数字科技馆服务质量评价模型各指标权重》

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《数字科技馆服务质量评价模型构建及应用——基于中国数字科技馆的实证研究》

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其中，Xi为第i个因素的标准负荷值，Wi代表第i个因素的权重。表8为模型潜在变量和观测变量的归一化权重系数。在构成服务质量评价的4个二级评价指标中，环境和服务效果这两个维度所占权重较高，表明数字科技馆的环境建设和实际服务效果对用户的服务质量体验影响较大。