《表2 各指标及其权重：北京社区购物中心服务质量评价体系研究》

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《北京社区购物中心服务质量评价体系研究》

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选择KMO和Bartlett检验方法对数据进行分析，得到KMO统计量是0.706（高于0.7），Bartlett球形检验的显著性概率是0.000，结果表明该数据适合做因子分析。采用主成分分析法、方差最大化正交旋转法对影响消费者服务体验因素的14个指标进行因子分析，经过多次迭代后获取商品服务；休闲娱乐；人员及设备服务3个公共因子，解释方差贡献率分别为36.986%，35.708%，27.142%，解释原有变量总方差的99.835%。通过计算得出影响客户服务体验的各指标及其权重分布表（如表2所示）。