《表3 众包物流服务质量各评价指标权重》

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《考虑竞争容忍区间的众包物流服务质量评价研究》

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本次调查共发放问卷200份，回收有效问卷164份，回收率为82%。根据调查统计得到顾客对于20项服务质量评价指标的感知与期望的语言评价。根据公式（1）确定各指标平均服务期望值，采用乘积标度法根据公式（2）、（3）确定各指标权重，如表3所示。