《表1 众包物流平台服务质量评价指标体系》

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《基于即时配送的众包物流平台服务质量评价研究》

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在对即时配送众包物流平台的服务质量内涵及影响因素的分析基础上，本文将众包物流平台服务质量评价划分为三个阶段：订单接收过程、配送过程、订单后续过程，并结合SERVQUAL模型从可靠性、响应性、保证性、移情性和安全性五个维度构建众包物流平台服务质量评价指标体系（见表1）。