《表1 基于三维分析图的众包物流服务质量指标体系》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《考虑竞争容忍区间的众包物流服务质量评价研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

基于众包物流服务流程，对服务特性进行分析，将服务特性映射到服务流程中。众包物流服务流程包括发包、接包、取货、配送、交货五个环节；服务属性包括有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性，根据众包物流自身特点将可靠性和保证性合并，增加反应众包行业特点的“安全性”[14]。服务接触是众包服务流程中不可避免的活动，张长江[6]认为，众包物流服务过程包括平台接触、技术接触、货物接触、人员接触这四个接触维度。本文从这四个维度出发，借助于服务流程图，将配送员在服务过程中所产生的服务接触表示出来。因此，基于众包物流服务流程、服务特性、服务接触三个方面确定众包物流服务质量影响因素分析过程如图2所示。基于三维分析图，通过整理统计确定的众包物流服务质量评价指标体系如表1所示。