《表4 假设检验结果：服务补救一定会导致顾客满意吗——基于顾客情绪视角》

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《服务补救一定会导致顾客满意吗——基于顾客情绪视角》

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上述回归分析表明，服务补救后，高唤起高愉快、低唤起高愉快情绪对顾客满意产生显著的正向影响，而高唤起低愉快、低唤起低愉快情绪对顾客满意产生显著的负向影响，根据回归方程所得系数可知，高唤起情绪对顾客满意的影响要大于低唤起情绪对顾客满意的影响，模型的假设检验结果如表4所示。