《表8 感知质量、感知价值与顾客满意的回归分析结果一览表》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《苏州星巴克顾客满意度研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

由表8可得出回归方程:顾客满意=2.441+0.274×感知质量+0.333×感知价值，其中自变量对因变量构成了显著的影响，说明感知质量与感知价值对于顾客满意有较为显著的影响，且感知质量以及感知价值都增加1分，顾客满意会增加0.607分，故假设H2成立。进一步地，这说明苏州地区的星巴克顾客人群中，感知价值对于顾客满意度的影响略微大于感知质量对顾客满意度的影响，并且二者对于顾客满意的影响都是正向的，但影响的程度不高，即便如此，星巴克也应当在可以的范围之内尽力提高顾客的感知质量以及感知价值。（表8）