《表2 星巴克顾客满意度调查问卷的样本概况一览表》

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《苏州星巴克顾客满意度研究》

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在321份有效问卷中，从年龄来看，16到25岁的顾客人群占比最高，占到47.98%，其次是26到35岁的顾客人群，占比为38.32%，其余的顾客人群占比不到15%；从性别来看，参与问卷调查的女性偏多，有195人，占比为60.75%，而参与问卷调查的男性人数为126，占比为39.25%；从职业来看，专业人员（教师、医生、律师等）占比为11.21%，公司职员占比为31.15%，企业管理人员占比为14.33%，自由职业者占比为16.20%，学生占比为24.61%，其他的有2.49%，具体数据见表2。可以看出，学生以及公司职员占比较多，这虽然与问卷调查的选址有一定的关系，但也不能否认其反映了一定程度的星巴克主要消费人群的趋势。（表2）