《表4 星巴克顾客满意度调查问卷各二级指标的Cornbachα系数一览表》

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《苏州星巴克顾客满意度研究》

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学者Gay（1992）等学者认为信度系数值在0.60～0.70之间是可接受的，在0.70～0.80之间是比较好的，而当α系数大于0.8时，代表问卷具有很高的信度，当Cornbachα系数小于0.6时，则认为测量题目项存在问题，需要重新修订量表或增删题项。运用SPSS24.0进行分析检验，调查问卷总体的Cornbachα系数为0.926（见表3），表明这一份问卷一致性较高，其各二级指标的Cornbachα系数（见表4）也表明了量表的一致性是可以接受的。（表3、表4）