《表2 调查问卷Cronbach’sα信度系数》

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《基于顾客满意度理论的公共品供给效率研究》

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信度检验是对数据的可靠性进行测量，常用的检测指标为Cronbach’sα系数。最理想的情况是信度系数为1，一般认为系数在0.8以上即具有较高的信度。本文利用SPSS17.0软件对问卷进行Cronbach’sα系数检验，检验结果见表2。