《表5 旋转成份矩阵a：生鲜配送服务客户满意度研究》

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《生鲜配送服务客户满意度研究》

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提取方法:主成份，旋转法:具有Kaiser标准化的正交旋转法.

由于原成分矩阵得到了一个大而且全面的公因子1和一些矛盾的因子，不能寻找变量的内在联系，因此需要将公因子进行旋转，以便于因子的解释，旋转后的成分矩阵如表5所示，公因子1与“配送商品的准确度”、“配送商品的完整程度”和“配送人员的专业程度”载荷较大，超市配送人员的服务还有超市配送商品的完整程度都可以作为客户对于超市提供的服务的感知，同时也是表达超市人员配送服务的专业程度，因此可将公因子1命名为“服务感知”。公因子2在“配送的准时度”上的载荷较大，公因子2命名为“准时度”。公因子3在指标“投诉处理”载荷较大。公因子4主要在“生鲜食品的新鲜度”载荷较大。