《表2 可靠性统计量：生鲜配送服务客户满意度研究》

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《生鲜配送服务客户满意度研究》

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信度即可靠性，指采用同样的方法对同一对象重复测量时所得结果的一致性程度。本文用ALPHA信度系数对问卷中的12个指标进行测量，得出α信度系数为0.837（见表2），表明该问卷信度较好，所得结果一致性程度高。