《表6 顾客需求的DEMATEL计算结果（i=j)》

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《基于QFD和DEMATEL的智慧养老服务质量特性分析》

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结合顾客需求的综合影响矩阵及式（8）、式（9）计算智慧养老服务顾客需求项间的影响度Ri和被影响度Cj，再根据式（10）、式（11）计算智慧养老服务顾客需求的中心度hi和原因度ei。计算结果如表6。