《表8 智慧养老服务质量特性中心度》

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《基于QFD和DEMATEL的智慧养老服务质量特性分析》

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步骤2由专家应用0-3标度法对智慧养老服务质量特性自相关关系进行评价，数值由小到大依次表示为“无影响”、“稍有影响”、“有影响”、“有极大影响”。通过1.2节中DEMATEL模型的计算过程得出智慧养老服务质量特性的中心度，计算结果如表8所示。