《表5 顾客价值影响要素指标的重要性评价的综合得分》

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《基于顾客价值的中日连锁便利店对比调查研究》

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通过模糊综合评价法对顾客满意度各要素指标权重进行统计分析，根据顾客价值满足影响要素重要性评价人数分布情况（表4），得到一级模糊综合评价隶属度矩阵，再计算出其它各个要素指标的综合得分（表5），最后得到各要素指标在顾客价值满足评价中所占的权重以及排名情况。