《表5 魅力属性：基于Kano模型的家用集成灶用户体验设计》

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《基于Kano模型的家用集成灶用户体验设计》

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魅力属性一般是用户意想不到的需求，当产品不提供此需求时，用户满意度不会降低，一旦提供该需求时，用户满意度就会大大提高。根据调研，有五项需求属于魅力属性（见表5），其中需要程度最高的魅力属性是整体风格与厨房相适应，因此在魅力属性中应当优先满足该体验需求。魅力属性多为创新型需求，是设计中应尽可能满足的目标，这可以帮助产品在市场竞争中凸显差异化，为用户带去惊喜。