《表1 KANO模型评价标准》

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《基于KANO模型的智慧养老服务平台功能需求研究》


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KANO模型评价标准见表1。这里,根据表1的功能制作调查问卷。问卷调查中的每个需求指标包括2个问题,肯定和否定,用来了解老年人对平台提供的服务的态度和需求。正向问题是测量老年人在平台具有某种特定服务项目时的态度,而反向的问题是测量平台若没有特定服务功能时,老年人的满意度测量。