《表1 描述性统计结果：线上和线下医疗服务质量对患者线下就医决策的影响》

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《线上和线下医疗服务质量对患者线下就医决策的影响》

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注:因数据样本中有些变量存在缺失值，所以部分变量的样本量小于10 032。

为了进一步验证线上与线下医疗服务质量之间的交互作用，模型3结果表明，平均住院日与线上积极评论比率交互项的回归系数为-0.117，p<0.010。说明当医生线上医疗服务质量高时，即线上积极评论比率高的情况下，平均住院日对医生当月门诊人数的影响加大；当医生线下医疗服务质量高时，即平均住院日比较短的情况下，医生线上积极评论比率对医生当月门诊人数的影响加强。由模型3可知，线上积极评论比率和平均住院日对患者线下就医决策的影响起调节作用，并且医生线上医疗服务质量和线下医疗服务质量对医生门诊患者人数的影响是互补的。图1给出平均住院日与线上积极评论比率的交互效应图，可以看出随着平均住院日的增加，积极评论比率对患者线下就医决策的影响降低，线上医疗服务质量和线下医疗服务质量所代表的两种不同信息，在患者就医决策中相互补充，因而线上与线下医疗服务质量存在互补作用。