《表3 回归结果：线上和线下医疗服务质量对患者线下就医决策的影响》

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《线上和线下医疗服务质量对患者线下就医决策的影响》

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注:括号内数据为t统计量。由于面板数据中存在缺失值，在进行模型2和模型3估计时，软件自动剔除存在缺失值的数据，最终进行模型估计的样本量为6 648。模型1中没有加入性别、科室、职称3个控制变量，为了方便模型间比较，在进行模型1估计时，手动剔除了在性别、科室、职称上有缺

从表3模型1和模型2的实证结果可以看出，线上和线下医疗服务质量都正向影响患者线下就医决策。区别于以往学者单一的线下医疗服务质量研究视角，本研究有效结合了线上与线下两个研究视角，并验证线上和线下医疗服务质量对患者线下就医决策的影响。研究结果表明，不仅是线下医疗服务质量，医生线上医疗服务质量也正向影响患者就医决策，即积极的线上口碑正向影响患者线下就医决策。从医疗服务质量的相关研究可以看出，当前线下医疗服务质量仍是医院和医生关注的重点，重视线下医疗服务水平提升而忽视线上医疗服务质量是医疗服务系统目前存在的普遍现象。因此，本研究从线上与线下相结合的研究视角进行探索，研究结果不仅丰富了医疗服务质量的研究，更为实践上提升医疗服务水平、缓解医患矛盾提供策略支持。