《表1 危急值、重要异常结果管理的服务评价满意度调查表》

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《健康体检重要异常结果的标准化管理》

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标准实施前后分别进行了满意度问卷调查。客户满意度调查方案针对体检中心客户反馈、投诉等问题，结合《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）中附件三的调查方法制定。在标准实施前后分别收集了400份危急值或重要异常结果的调查问卷，结果受检者对流程中我们的服务态度、沟通交流及对体检质量满意度分别由标准实施前的81.75%、79.00%、80.00%提升到89.75%、91.75%、88.00%(P<0.01）。见表1。