《表1 研究假设：远程教育学生感知服务质量与满意度关系实证研究》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《远程教育学生感知服务质量与满意度关系实证研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

从理论上讲，学生对每一项服务的感知质量都可能对总体满意度产生影响，但现有研究对此并没有深入探讨。基于此，本研究总的假设是学生对服务的感知质量越高，则学校总体满意度、学业总体满意度也越高。但考虑到笼统的假设得到的信息有限，对改善现行学生支持服务的指导意义不足，而且考虑到学习者对各项支持服务质量感知对总体满意度的影响可能存在内部差异，因此我们根据学生支持服务的具体内容，进一步将研究假设细化为4个分项、12个具体内容，各个分项和具体内容的服务评价越好，则总体满意度越高。具体见表1。